VERSIE: 25-05-2023 STATUS: definitief

1. Over de iWlz-netwerkmodel serviceafspraken

1.1 Doel

De partijen binnen de iWlz werken samen in het iWlz-netwerkmodel op basis van de afspraken vastgelegd in het Afsprakenstelsel iWlz-netwerkmodel. De serviceafspraken zijn opgesteld om specifieke afspraken te maken over het niveau van dienstverlening binnen het iWlz-netwerkmodel. Deze afspraken richten zich met name op toegankelijkheid en tijdigheid, zoals normen voor beschikbaarheid van diensten, openingstijden van helpdesks en respons- en oplossingstijden voor meldingen.

1.2 Positie van de serviceafspraken

De basis voor de iWlz-netwerkmodel serviceafspraken wordt gevormd door wet- en regelgeving, te weten de Wet langdurige zorg en de nadere uitwerking in het Besluit langdurige zorg en de Regeling langdurige zorg (op grond van artikel 9.1.2 lid 7 a t/m d).

Hierop voortbouwend geldt een overeenkomst tussen de deelnemers aan het iWlz-netwerkmodel op business-niveau, te weten het Convenant samenwerking ketenpartijen iWlz.

Een verbijzondering van het convenant is de overeenkomst tussen de deelnemers aan het iWlz-netwerkmodel op het gebied van IT-dienstverlening, te weten de iWlz-netwerkmodel serviceafspraken zoals beschreven in dit artikel.

Individuele deelnemers sluiten binnen de kaders van de iWlz-netwerkmodel serviceafspraken zogenaamde onderlinge overeenkomsten af met hun IT-dienstverleners indien van toepassing. Hierdoor kan een IT-dienstverlener een verwerker van een deelnemer worden.

In het onderstaande figuur is de hiërarchie van afspraken gerelateerd aan IT-dienstverlening schematisch weergegeven.

Open

Positie iWlz-netwerkmodel serviceafspraken

N.B. Als in documentatie aangaande iWlz-netwerkmodel serviceafspraken onverhoopt tegenstrijdigheden voorkomen dan geldt de hiërarchisch hogergelegen documentatie.

1.3 Overlegorganen

Het beheer van de iWlz-netwerkmodel serviceafspraken en de naleving ervan zijn onderdeel van de volgende overlegorganen:

• Stuurgroep iWlz

• Functionele Klankbordgroep iWlz

• Technische Klankbordgroep iWlz

In onderstaande tabel worden deze overlegorganen nader toegelicht.

1.4 Geldigheid en ontwikkeling

De iWlz-netwerkmodel serviceafspraken zijn van kracht vanaf het moment dat een deelnemer zich aansluit bij het iWlz-netwerkmodel. De serviceafspraken worden jaarlijks geëvalueerd en indien nodig bijgewerkt. Indien een deelnemer buiten deze reguliere evaluatie om een wijziging wil aanbrengen, wordt dit voorgelegd aan de Stuurgroep iWlz voor besluitvorming.

2. Algemene bepalingen

2.1 Informatieplicht en geheimhouding

De deelnemers aan het iWlz-netwerkmodel moeten elkaar tijdig informatie geven en meewerken om de serviceafspraken uit te kunnen voeren. Ook committeren zij zich aan de in het artikel Randvoorwaarden & ontwerpkeuzes beschreven kaders.

Alle informatie over partijen, doelen en bedrijfsprocessen die in het kader van de serviceafspraken beschikbaar komt, moet geheim worden gehouden. De informatie mag alleen gebruikt worden voor de doeleinden waarvoor deze is aangevraagd en mag niet gedeeld worden met derden zonder toestemming, tenzij het juridisch verplicht is (bijvoorbeeld voor audits of toezicht).

2.2 Kosten en verdeling

Tenzij vooraf uitdrukkelijk anders wordt overeengekomen, dragen partijen elk zelf de kosten die voor hen aan de uitvoering van de iWlz-netwerkmodel serviceafspraken zijn verbonden. Dit is conform de Wet Langdurige Zorg (Artikel 9.1.2).

2.3 Geschillen en escalatie

Geschillen tussen partijen betreffende de iWlz-netwerkmodel serviceafspraken en de uitvoering hiervan worden te allen tijde afgehandeld conform de gemaakte afspraken tussen partijen. De escalatieprocedure betreft escalatie in de volgende gevallen:

De leden van de klankbordgroepen kunnen in voorkomende gevallen mailen naar de voorzitter van de klankbordgroep. De voorzitter draagt zorg voor aansturing van de escalatie en rapportage daarover richting de andere leden. Bij een beveiligingsincident loopt de escalatie via de security officer van het Zorginstituut Nederland. Die neemt daarover contact op met de voorzitter van de stuurgroep. Contact verloopt op de kortst mogelijke termijn.